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亚游app苹果下载|平台客服行业将有标准

  昨天(8日),电子商务协会宣布,2013亚游app苹果下载|平台好客服评选活动正式启动。据悉,市将借此出台行业标准,规范亚游app苹果下载|平台客服的服务水平,推动亚游app苹果下载|平台行业整体服务水平和质量的提升。

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  “目前客服服务越来越引起大型亚游app苹果下载|平台的重视,但是亚游app苹果下载|平台行业并没有统一规范的客服服务标准,而是各企业自行制定。”市电子商务协会会长林亚表示,帮助顾客解决购物中遇到的问题,大型亚游app苹果下载|平台可以24小时服务,但有的亚游app苹果下载|平台只有工作时间有人工客服。“电子商务企业的客户服务体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系,实现对消费者的全程服务,此次为期3个月的亚游app苹果下载|平台好客服评选正是为行业规范的制定提供理论和案例支持。”记者胡笑红

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